>[info] ## 群管常见问题 [TOC] #### Q:为什么群管机器人不回消息? A: 1.群配置是否勾选了群 2.群管功能是否开启 3.机器人是否掉线 4.参考导购常见问题 * * * #### Q:为什么踢人设置踢不了人? A: 1.机器人是微信群群主才可以踢人 2.踢人设置未开启 * * * #### Q:邀请的人退出积分会扣除相应的积分吗? A: 会 * * * #### Q:群改名字积分丢失 A: 软件退出的情况下该群名字积分是会丢失的,软件在线的时候改名字积分不会丢失 * * * #### Q:积分查询返回错误的数值? A: 1.积分标签返回的是一个数字,实际返回没有错误但几个标签一迭加就会出现错误,每个标签都要有汉字标识 ![](https://box.kancloud.cn/0cd445e4a9cca1705b814c69107f22d9_817x405.png) 2.积分丢失(可以恢复) 3.文案设置错误,建议使用原始文案 * * * #### Q:积分丢失怎么恢复? A: 积分丢失并不是软件的原因,可能是因为电脑中毒,杀毒误删,磁盘受损等一系列原因 关闭软件再操作以下步骤!!!!!! 第一步 找到淘客大玩家的安装路径 右键桌面图标点击属性 ![](https://box.kancloud.cn/3b7bbda3787b98a0ca6b379f85be0d6c_540x798.png) 第二步 点击文件夹 ![](https://box.kancloud.cn/be1f67980c1005755641828db3943a22_693x346.png) ![](https://box.kancloud.cn/dc96674e7922e2307801f76c03b7a470_692x362.png) ![](https://box.kancloud.cn/0ad0de90c97cc036725abde2d6a6bd4c_692x506.png) ![](https://box.kancloud.cn/1f228a8c35b7b95454949065cf9da5fa_693x537.png) 第三步 复制转移文件 按照积分丢失时间或上一个时间点找到文件,复制转移到桌面并改名为grpmgr(不要把格式改了!!!) ![](https://box.kancloud.cn/846773be512a7934ccd43e520850496e_692x462.png) 第四步 将这个文件删除并将桌面已经改好的文件复制到本路径,重上大玩家软件如果积分还是没有重复第三步。改群名会引起积分丢失需要把群改回原名。 ![](https://box.kancloud.cn/1f1767bb0020cae42a9b2bc6b2eee574_692x497.png)